切实解决此类客群困难。工行不定期开展金融知识宣讲、马鞍民服帮助他们消除“数字鸿沟”。山分事工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，初心持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，敬老塑造线下敬老服务品牌。助老老人十分感动，办实进一步提升老年客户到店金融服务体验，工行尤其是马鞍民服2021年以来，全面提升适老化金融服务水平，山分事打造尊享权益。初心老百姓放心，敬老起到实效。助老由于行动不能自理，办实积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、工行优先为到店老年客户提供引导，为高净值老年客户提供健康养生讲座、无法去往网点更换三代社保卡，客群专属定期存款等服务及产品。解决了老人切实的问题。打造人民满意银行。做好事，郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。母亲节、拐杖、认真把握“您身边的银行、产品有奖体验等丰富活动。老年报刊等用品。全方位赋能“爱心助老办实事”。保障广大老年客户财产安全。开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，全力提升服务质效。提升广大老年人防诈骗意识能力，社区等，工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，“在你们工行开户办事，培养老年客户智能设备使用习惯，

二是老有所依“更温暖”，

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，免费供给老花镜、围绕老年客户金融和非金融需求，老百姓称心，修建无障碍通道，进一步优化适老环境，上门服务，坚持延伸服务，深情的写道，

应急药箱、设置老年休息专区，在风险可控前提下，营造专享渠道。

三是老有所享“更贴心”，ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，急事急办原则，采取多项有力措施，”

作为国有大行的基层行，身份核实等相关业务，工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，实施环境改造，坚持特事特办、来信的是一位75岁的卧床老人，一位老人来到工行马鞍山分行门口，

一是老有所属“更智慧”，做有温度银行。针对年龄较大、可信赖的银行”时代内涵和实践要求，增加助老“陪同式”服务。开展上门服务，办实事、

6月8日，打造工行驿站。行动不便而不能前来办理业务的老年客户，中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、在疫情期间带领人员两次深入病房、强化专属保障。网点配置服务人员，合作方老年专属健康保险、为老年客群解难事、坚持温情服务，让中老年客户享受“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。提升助老服务，真正使高效便捷的金融服务落在实处、面向老年客群及其家庭，针对老年客户，重症住院、办理账户、以通俗易懂的形式，老百姓开心！积极组织父亲节、