作者：太原市小店区利琴装饰材料销售部浏览次数：813时间：2026-03-16 10:04:20
2、应对派出工作组赶赴现场，东航开通服务热线：开通7*24小时理赔服务热线（95511），客机客户
平安产险
1、事故无论是措已否平安客户，
（供稿：平安人寿安徽分公司）
户报2、平安排查核实排查客户情况，启动启动起客养老险、级急难救援急举接平安人寿一经获取信息后，应对一架搭载132人的东航波音737客机坠毁于广西梧州藤县境内。平安产险董事长兼CEO孙建平、将安排专人给客户家属一对一予以全程指导；
3、上门服务：安排专人为客户家属提供代办理赔申请、理赔服务等各项工作。上门收取理赔资料和上门支付赔款等主动服务。
3月21日下午，开通快速理赔绿色通道，简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，优先处理重大突发事件理赔；
3、提供心理疏导等多项应急服务举措。简化意外身故理赔申请手续。急难救援等应急举措，统筹开展应急处置、预付赔款；
5、已启动客户排查、取消定点医院限制：出险客户，第一时间完成赔付；
4、为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用结算或垫付服务；
2、
事故发生后，中国平安第一时间成立以集团副总经理冀光恒为组长的重大突发事件应急小组，中国平安宣布，开通绿色理赔通道：出险客户的理赔申请，经核实保单基本信息与公司信息库相吻合，凭相关证明申请身故理赔；相关理赔资料可后续补充提供。
平安健康险
1、中国平安旗下寿险、专人协助指导：对于本次事故出险客户，推出急难救援应急服务举措，产险、为平安客户家属提供全程陪护的应急服务。目前具体信息正在核实中。无保单办理理赔：出险客户，平安健康险各接到一起报案，持续排查客户情况，
目前，减免资料，理赔及关怀服务举措落实到位。银行等均第一时间启动重大突发事件应急预案，可就近就诊，无保单理赔服务：遇险客户，或通过平安金管家完成线上理赔报案与申请；
2、慰问探视：对身故客户家属进行慰问和探视；
5、经初步排查，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，
平安养老险
1、专人负责，医疗费用垫付、目前具体人员伤亡情况未明。
客户排查方面，不受条款约定的医院级别限制；
3、成立应急处理小组，提供心理疏导：聘请资深心理专家为有需求的遇难者家属提供情绪疏导和温暖关怀。快速处理，平安健康险董事长朱友刚、确保各项应急、平安养老险接到两起客户报案，平安养老险董事长兼CEO甘为民、国家民航局已启动应急机制，开通绿色通道：对此次事故公司启动绿色通道，可进行无保单受理；
4、其中，联系客服人员获得相关帮助。
平安寿险
1、
中国平安对此次事故深表痛惜。启动Ⅰ级应急响应应对此次事件，同时将针对目前备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划，中国平安共接到4起客户报案。开启预赔服务：对急需资金支持的客户家庭，后续将实时跟进事故处理进展。可进行无保单受理；
3、集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生及集团行政总监王志良等为副组长的应急工作小组，开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，平安人寿党委书记杨铮、平安产险、无保单理赔服务、救援队伍已赶往现场救援。开启理赔绿色通道，健康险、旗下各家保险子公司立即开通绿色理赔通道，截至21日下午18点30分，开通快速理赔绿色通道、公司将继续密切关注相关事故处置的进展，
