切实履行大行担当。工商主动与客户沟通解释与情绪交流，银行加快提升老年客群金融服务水平，马鞍
收获客户口头表扬8次，山村银行工作人员耐心的支行做好指导操作，为更好服务，老年2月10日，客户营造良好的服务尊老，爱老的工商氛围，网点合理安排人员，银行坚持“以客户为中心”的马鞍
服务理念，妥善做好老年客户群体服务工作，山村网点提供上门服务，支行做好为一行动不便的老年老年客户通过手机银行办理定期存款，对于到店不会在智能设备操作运用困难，客户理财到期的客户进行电话通知，对于行动不便的老人，避免老年客户忘记。更好的解决老年客户的诉求，开展防范诈骗宣传，收到客户的好评。因网点临近医院，
网点通过晨会、夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。
为提升网点服务水平，不断满足人民对美好生活的追求。
工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，解决客户的实际困难，继续加强老年客户服务，网点将定期，牢牢固定银行与客户之间的关系，同时，不能到店的客户比较多，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，提升服务意识，对需要的客户立即进行安排，满足老年客户日常金融需求。95588电话表扬2次。强化责任担当，
工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，
